C,S강사 교육은?

• 점차 다양해진 고객의 욕구와 높은 수준의 고객을 응대하기 위해서는 고도의 서비스 테크닉과 서비스 감성이 요구되는 현실에서, 고객감동을 창출하는 서비스 전문인을 양성하고자 합니다.

교육의 목적 및 개요

교육의 목적

• CS강사를 양성하기 위함이다.
  교육에서는 서비스마인드,비즈니스 매너, 강사 이미지메이킹, 프리젠테이션 스킬, 불만고객응대, DISC 진단, 보이스 트레이닝, 스피치 요령 등 CS강사로써의 사회적 자리매김 할 수 있는 과정을 교육한다.

기대효과

• CS강사 자격 취득 (야은예절교육원 자격증 취득)
• 사후관리 및 시강을 통한 강사 개인의 역량 강화
• 야은예절교육원 파트너 강사 및 각 기업 사내강사 추천 프리랜스 활동

교육개요

• 교육내용 : CS강사 양성 과정
• 교육장소 : 야은예절교육원

Cs강사 개요

• 고객의 눈으로 세상을 바라보는 고객 지향적인 마음과 고객의 요구에 부응하는 고객 만족 경영 실현을 현실로 만들기 위한 업종별 교육

Cs강사 역할

• 모든 서비스가 필요한 부분들을 케어 하고
• 모니터링을 통한 피드백으로 실질적인 교육의 성과를 목표로 한다
• 사내 강사로 직원의 마인드 교육 및 서비스 교육을 실시한다
• 고객 만족을 실현시키는 직접적인 업무를 진행한다

Cs강사 전망

• 서비스 관련 강의는 일반 교육을 목적으로 하는 강의와는 다르게 시대를 반영하고 참신하고 재미있는 강연으로 실질 서비스직에서 업무를 보는 직원들의 케어가 현실적으로 가능한 것으로 나타나며, 많은 자리와 연봉이 함께 향상되고 있는 블루오션의 직업으로 떠오르고 있다.

교육 커리큘럼

CS강사 양성 과정(30h)

일정	소요시간	교육 내용	비고
1주	3시간	친절서비스강사의 정의,자격증 소개 친절서비스강사 비젼 소개 서비스 마인드의 이해
2주	3시간	인사의 기본요령 체득과 인사 실습지도 요령 T.O.P에 따른 인사 예절지도법 다양한 비즈니스 매너(악수와 명함)
3주	3시간	호감을 주는 표정연습과 미소 연출법 신뢰감을 주는 강사 이미지 메이킹 chaming(make-up,walking,자세,복장)
4주	3시간	CRM의 개념 이해 및 정의 CRM 관리 방법 CRM을 통한 내/외부 고객관리
5주	3시간	PPT를 이용한 프리젠테이션 기법 주제를 통한 프리젠테이션 청중을 사로잡는 ppt
6주	3시간	보이스 트레이닝, 실습(1:1개별지도) 신뢰감을 더하는 목소리 대화기법
7주	3시간	DISC 행동 유형 분석 DISC 진단을 통한 나와 타인의 이해
8주	3시간	교육에서 R/P의 중요성 및 필요성 교육생과 하나 되는 R/P 활용법 R/P를 통한 문제점 개선
9주	3시간	최종시범 강의(각자 교안 준비) 1:1 개별 코칭 및 피드백
10주	3시간	서비스강사 자격 검정 실시 자격증 수여

교육 일정 계획

교육 일정 계획 안내

월	수업일정	월	수업일정
3월	친절서비스 강사 반 개강	9월	친절서비스 강사 반 개강
4월	교육	10월	교육
5월	친절서비스 강사 반 수료	11월	친절서비스 강사 반 수료
6월	연수	12월	연수
7월	교육참관 및 실습	1월	교육참관 및 실습
8월	교육참관 및 실습	2월	상,하반기 전체 강사 발표회

수료 후 활동

• - 스터디 활동
• - 스피치 연습 & 모니터링
• - 동아리 활동을 통한 정보 교환
• - 연수, 실습 후 강사 파견